A gestão de Recursos Humanos (RH) tem uma importância estratégica crucial para um hospital. Garantir o melhor atendimento para a demanda, sem ociosidade de mão de obra, considerando os picos de procura de acordo com o horário do dia, o período da semana ou a época do ano, representa um desafio de grande porte.
4 desafios do RH de um centro de atendimento médico
Para além das necessidades comuns a outros setores, como a dificuldade em localizar, contratar e reter talentos, existem algumas características da área de saúde que tornam o trabalho da área de RH ainda mais desafiador.
1. Atenção à rotina
Poucos setores da economia estabelecem rotinas de trabalho tão desgastantes. Turnos longos, seguidos de períodos de folga que, muitas vezes, são preenchidos com uma segunda ocupação, tendem a gerar insatisfação e fadiga.
No nível técnico e auxiliar, por exemplo, no início de 2022, ainda sobre o impacto da pandemia, um levantamento realizado pela Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) com 21.480 trabalhadores de 2.395 municípios de todas as regiões do país apontou que nada menos que 80% deles viviam uma situação de desgaste profissional relacionado ao estresse psicológico, à sensação de ansiedade e esgotamento mental. E 70% declararam que se ressentiam da falta de apoio institucional.
2. Melhoria no contato com a empresa
Quando se trabalha em mais de um local, com cargas horárias extensas e alta rotatividade dos times, como acontece em hospitais, é difícil para o profissional criar vínculos com a organização que a contratou – e este distanciamento costuma ser prejudicial para o desempenho, visto que, em qualquer companhia, de qualquer área de atuação, a sensação de acolhimento e de respeito à prática é fundamental para garantir a melhor adesão.
Neste sentido, o RH é especialmente desafiado a entregar uma experiência de colaborador satisfatória. Encontrar formas de comunicar o quanto cada profissional é importante para o resultado do trabalho é possível, mas exige um esforço importante, assim como um olhar voltado para as demandas de cada time.
3. Conformidade com a regulamentação
Dados em saúde são especialmente sensíveis e sujeitos às normas definidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Mas existem outras regras, definidas por diferentes agentes reguladores, que precisam ser seguidas à risca. São diferentes critérios, adotados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), entre outras organizações e associações, como o Conselho Federal de Medicina (CFM).
Seguir as orientações desses órgãos garante o rigor dos processos e a conformidade com os mais elevados padrões do setor. Têm impacto, direto, nas políticas de RH, que precisam prever orientações, comunicações e até mesmo punições para cada caso.
4. Foco na qualificação
Uma maneira eficiente de reter talentos é garantir que os profissionais contem com todo o suporte necessário para se manterem atualizados. Esta é uma área que precisa de uma vida inteira de estudos, com atualizações constantes a respeito de novas pesquisas, tendências recentes e tecnologias inovadoras.
Garantir que um centro de atendimento lidere ações na direção de fortalecer a capacitação das equipes representa, sem dúvida, um diferencial competitivo com impacto direto para o ambiente corporativo, a qualidade do acompanhamento e o desfecho clínico, já que informações atualizadas bem implementadas podem salvar vidas.
A solução pode estar na parceria
Grandes hospitais urbanos encontram uma dificuldade enorme em atender à crescente demanda por serviços de saúde, especialmente na área de enfermagem. Com um aumento constante no número de pacientes e a necessidade de manter altos padrões de cuidados, as instituições buscam uma solução eficaz para otimizar sua equipe sem comprometer a qualidade do atendimento.
Em nome do equilíbrio financeiro e da melhor gestão de pessoas, pode contar com uma empresa capaz de fornecer mão de obra altamente qualificada e dedicada para suprir as solicitações de pessoal, garantindo uma assistência de excelência e a satisfação dos profissionais contratados e dos pacientes.
A 11Care se apresenta como uma empresa habilitada a atender a esta necessidade, com soluções abrangentes de mão de obra especializada em saúde, baseadas em uma equipe de profissionais qualificados para auxiliar as instituições médicas. Assim, os clientes passam a ter acesso imediato a profissionais preparados, com a possibilidade de reduzir custos operacionais, otimizar a eficiência e garantir a continuidade dos serviços prestados.
Pilares produtivos
A solução é baseada em três pilares:
1. Recrutamento especializado: utilizando uma ampla rede de talentos e uma abordagem de recrutamento focada, a empresa identificou enfermeiros qualificados com experiência relevante para atender às necessidades específicas da rede hospitalar.
2. Treinamento personalizado: antes de iniciar as atribuições nas unidades hospitalares, os enfermeiros foram submetidos a um treinamento personalizado, que incluiu orientações sobre os procedimentos e protocolos específicos da instituição.
3. Gerenciamento de equipe: um sistema eficiente de gerenciamento de equipe foi implementado para acompanhar a alocação de enfermeiros, garantindo uma distribuição equitativa de pessoal e a cobertura adequada de todos os turnos.
Resultado: melhoria da qualidade do atendimento, na redução de custos operacionais e na oferta de flexibilidade e adaptabilidade de acordo com a demanda.