O setor de saúde vem avançando rapidamente na direção de um novo nível de maturidade digital. Entre 2023 e 2024, destacou-se, entre oito diferentes áreas da economia, por apresentar um dos saltos evolutivos mais acentuados no Índice de Transformação Digital Brasil (ITDBr), desenvolvido pela consultoria PwC em parceria com a Fundação Dom Cabral. Ainda há espaço para avançar e alcançar o desempenho de outros segmentos, como serviços financeiros e tecnologia da informação, mas o ecossistema de organizações que atuam em Health tem se mostrado habilitado para incorporar as novas tecnologias a seus processos.
Um dos maiores impactos, do ponto de vista do público, é a aceleração da digitalização da jornada do paciente. Com a consolidação de canais omnichannel (incluindo aplicativos, sites e chatbots com IA), as organizações estão começando a oferecer jornadas mais integradas e personalizadas, conectando pontos antes isolados: agendamento, triagem, teleconsulta, prescrição, exames, acompanhamento e pagamento.
Novo paradigma da saúde: como a tecnologia transforma o cuidado
Além disso, o grande volume de dados tradicionalmente gerado pelos atendimentos começa a criar amplos benefícios para as companhias: com a evolução da capacidade analítica e do machine learning, as decisões passam a ser orientadas em tempo real por dados clínicos, comportamentais e operacionais. Mas este avanço depende diretamente da capacidade de gerenciar os dados. A governança, portanto, está na base do sucesso das estratégias de transformação digital.
A governança apoia, também, a revolução do perfil dos profissionais de saúde, que são convocados a repensar rotinas e a utilizar a tecnologia a seu favor. Em outras palavras, a medicina humanizada também é tecnológica, já que as ferramentas de conectividade e eficiência contribuem para o melhor desempenho dos profissionais que, desse modo, conseguem atuar ativamente da jornada do paciente, de maneira proativa e qualificada.
Assim, o setor caminha para ser mais preventivo e capaz de antecipar fatores de risco de doenças para evitar o agravamento das condições e manter as pessoas saudáveis por mais tempo, uma mudança importante de paradigma, já que, historicamente, o atendimento dava maior atenção ao cuidado em situações emergenciais.
Além disso, a combinação entre tecnologia e cuidado leva a ações mais personalizadas e adaptadas às necessidades de cada pessoa, em vez de seguir um modelo único para todos. Desta forma, o setor passa a atuar de maneira preditiva e proativa, baseada em dados para agir com mais eficiência e agilidade.
Impulso ao cuidado domiciliar: tecnologia na assistência em saúde
Uma das práticas em que a parceria entre tecnologia e atendimento humanizado mais mostra seu valor é o serviço de transição do cuidado e atendimento domiciliar. Trata-se de uma tendência em alta no setor, já que proporciona amplos benefícios para todos os envolvidos. Por exemplo, melhora a rastreabilidade dos pacientes, com base em plataformas em nuvem, leitores de códigos de barra e softwares especializados capazes de garantir que a administração de medicamentos seja realizada nas dosagens e nos horários estabelecidos.
Em consequência, a tecnologia agiliza o atendimento em casos de alertas, graças ao uso de sensores conectados e capazes de monitorar funções vitais. Também facilita a comunicação entre as diferentes equipes, de acordo com os turnos que elas cumprem, e respeitando as normas de segurança estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Quando esses benefícios são reforçados pela presença de profissionais qualificados e preparados para atender da forma mais humanizada, os tratamentos em domicílio se tornam personalizados. Afinal, a partir do momento em que a tecnologia torna as rotinas mais eficientes, as equipes médicas passam a ter tempo para olhar para outros aspectos do acompanhamento, segundo as especificidades de cada caso.
Do ponto de vista dos hospitais, o cuidado domiciliar reduz o risco de reinternações, um processo desgastante para os pacientes e as equipes médicas. Na mesma medida, libera leitos com maior agilidade, o que contribui com a sustentabilidade financeira das empresas e com a capacidade de atender a mais pessoas.
Como a 11Care contribui para a transformação digital na saúde
A implementação de novas tecnologias se dá com o suporte de práticas de governança qualificadas, capazes de envolver as equipes com alinhamento cultural e capacitação para o melhor uso das ferramentas disponíveis. Neste contexto, a 11Care está bem-posicionada para contribuir com o avanço do setor de saúde.
A revisão da gestão realizada pela companhia junto a seus clientes se dá conforme o mapeamento detalhado de processos e procedimentos, na implementação de OKR e metodologias ágeis, na implantação de um programa contínuo de treinamento e qualificação, no apoio ao uso de ferramentas para gestão de escalas e no suporte à realização de programas de certificações e à construção de novos serviços.
Além disso, a atenção domiciliar qualificada representa uma das principais missões da companhia, que atua para proporcionar um serviço de atendimento especializado, oferecendo cuidados de saúde personalizados e abrangentes no conforto do lar dos pacientes, com base em uma equipe de profissionais qualificados e dedicados. Para isso, aplica todo o seu know-how em gestão de equipes.
Assim, a 11Care investe incessantemente para melhorar os resultados clínicos, a eficiência operacional e a produtividade, aprimorando continuamente, otimizando processos e promovendo a saúde da comunidade, sempre em alinhamento com práticas éticas e um compromisso inabalável com a responsabilidade social.