“Objetivos e resultados-chave”. Esta é a tradução direta da sigla em inglês OKR, que significa “Objectives and Key Results”. Para os profissionais envolvidos na condução da governança de empresas do setor de saúde, essa é uma metodologia muito útil para contribuir com o reforço de processos internos seguindo o mais rigoroso compliance.
Como o nome indica, trata-se de uma técnica de gestão estratégica que ajuda as empresas a definirem e acompanharem objetivos e resultados-chave. Ela é baseada em alguns princípios relevantes, como definir objetivos claros e mensuráveis, alinhar as metas com a missão da empresa, incentivar o alto desempenho de todos os funcionários e comunicar, com clareza, o que os colaboradores precisam fazer para alcançar as metas.
Em outras palavras, esta metodologia é baseada em uma análise especialmente focada, capaz de definir com clareza os resultados que a organização visa alcançar, de acordo com o mercado onde atua e com seu grau de maturidade no momento.
Depois de estabelecidas as prioridades, é importante implementar ações, conduzindo avaliações periódicas dos resultados-chave e realizando check ins quinzenais. Entre as empresas líderes globais que adotaram a OKR em suas práticas, estão referências globais do porte de Google, Adobe, Amazon, LinkedIn, Microsoft, Netflix e BMW. Aliás, a metodologia se popularizou ainda nos anos 1970, por intermédio de Andy Grove, CEO da Intel na época.
Objetivos claros e alcançáveis
Como aponta o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em um artigo sobre a metodologia, é importante evitar que a mesma se limite a uma simples lista de tarefas. Por outro lado, a objetividade é uma qualidade das mais desejáveis quando se trata de adotá-la.
“OKRs nada mais são do que um conjunto de objetivos inter-relacionados que, alcançados de forma individual ou coletiva, contribuirão para os objetivos macro de uma organização. Dessa forma, eles são vitais para que o profissional entenda o seu escopo de trabalho e saiba onde direcionar seus esforços e onde não gastar energia”, aponta o texto.
Essa definição ajuda a entender o quanto a metodologia tem aplicações concretas para o setor de saúde. Afinal, com o acúmulo de demandas intensivas, é fácil perder o foco e um olhar voltado para o longo prazo.
Nesse sentido, o OKR não apenas apoia a gestão, como tende a melhorar o ambiente organizacional, na medida em que poucos objetivos, claramente delimitados, são perseguidos por todos, em conjunto. Assim, pode-se fortalecer a cultura corporativa, uma forma importante de atacar um problema que aflige o setor: a capacidade de atrair e reter talentos.
É um modo, portanto, de elevar a produtividade, reduzindo o estresse entre os profissionais. Quando eles se sentem capazes de alcançar metas claras e focadas, se tornam também mais satisfeitos com o ambiente de trabalho, e com seu próprio desempenho. Se tornam, assim, mais comprometidos com o hospital, o laboratório, a clínica, a indústria farmacêutica ou a indústria de equipamentos.
Para que esse objetivo seja alcançado, é fundamental que os OKRs sejam claros. “Todos devem, obrigatoriamente, conter números. Todos devem ser mutuamente acordados entre gestor e profissional. Cada pessoa deve possuir, no máximo, 5 objetivos macro com 4 resultados-chave para cada objetivo macro. Ao menos 60% dos objetivos devem ser definidos bottom up, ou seja, pelo próprio profissional que trabalhará neles”, recomenda o artigo publicado pelo Sebrae.
A 11Care apoia a governança
Otimizar a operação para proporcionar cuidados de saúde de alta qualidade. Esta é a missão da 11Care em suas ações de apoio para fortalecer a governança dos clientes. O trabalho se inicia com o mapeamento detalhado de processos e procedimentos e, a partir daí, estabelece um programa completo de melhoria contínua, que inclui desde o uso de ferramentas, treinamento e capacitação.
Especializada em governança e gestão de saúde, a empresa trabalha com:
- Mapeamento detalhado de processos e procedimentos;
- Implementação de OKR e metodologias ágeis;
- Implantação de um programa contínuo de treinamento e qualificação;
- Suporte no uso de ferramentas para gestão de escalas;
- Programas de certificações e construção de novos serviços.
Os ganhos para a instituição são evidentes. Passam pela operação otimizada e baseada nas melhores práticas e envolvem a conformidade de procedimentos segundo as instruções dos órgãos reguladores. A 11Care proporciona esses ganhos, porque disponibiliza uma equipe qualificada e treinada para atuar em toda a jornada do paciente, com benefícios diretos para a eficiência e a produtividade.
Os processos de gestão proporcionam vantagens para toda a operação. Fortalece a capacidade de proporcionar cuidados de saúde de alta qualidade por meio de métodos otimizados, considerando eficiência, qualidade, segurança e produtividade.
Para alcançar estes objetivos, eles são implementados com base em ferramentas BPM para o mapeamento de processos, além de dashboards gerenciais para o processo de governança, plataforma metaverso para o treinamento e para a construção da trilha de capacitação que privilegie o conhecimento dos envolvidos dentro dos princípios de qualidade e segurança.
Os clientes da 11Care observam os benefícios diretos da prática. Afinal, por meio de processos e procedimentos, e por um catálogo de treinamentos, a empresa proporciona uma operação que considera as melhores práticas, as instruções dos órgãos reguladores e, eficiência e produtividade aos envolvidos na jornada do paciente.