De acordo com os dados mais recentes produzidos pelo Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde, do Ministério da Saúde (CNES/MS), datados de meados de 2021, existem no Brasil 26.545 unidades de serviço de apoio de diagnose e terapia. Este é o total de unidades que atuam em apoio diagnóstico e terapêutico, em especial, laboratórios clínicos e diagnóstico por imagem. O setor vem experimentando um processo de expansão: na comparação com os dados de 2011, cresceu 65,8% na Região Norte, 62,4% no Sul e 51,9% no Nordeste.
O Sudeste concentra 42,2% dos estabelecimentos do país, mas, como as informações indicam, existe um movimento de descentralização – que alcança inclusive regiões metropolitanas e municípios do interior, o que representa um grande avanço para populações que antes precisavam se deslocar para as capitais a fim de realizar exames laboratoriais.
O setor cresce e ganha capilaridade e eficiência com o apoio da tecnologia. Ao aplicar equipamentos mais modernos, novas soluções laboratoriais e sistemas de compartilhamento de dados em nuvem, com uso de Inteligência Artificial (IA) para apoiar os profissionais de saúde no diagnóstico, as empresas se tornam mais ágeis, precisas e eficientes, com menor desperdício e ganho de escala.
Estratégias para continuar avançando
Para seguir em expansão, buscando o melhor equilíbrio entre entregas e custos, que tanto desafia o setor em geral, as unidades de serviço de apoio de diagnose e terapia buscam maneiras de alavancar a gestão.
1. Padronize os processos internos
A gestão de recursos, a logística envolvida no processamento dos exames, a gestão financeira, a comunicação com os pacientes, as normas internas de segurança, o credenciamento junto a planos de saúde, etc. No apoio à linha de frente dos laboratórios, existe uma vasta gama de atividades que precisam funcionar de forma integrada. Agilidade, eficiência e controle são palavras-chave, e dependem de uma série de iniciativas de gestão.
2. Padronize o atendimento
Garantir que todos contem com um atendimento cordial, eficiente e ágil, com normas claras e seguidas à risca, é crucial para proporcionar a melhor qualidade. Desde a distribuição de senhas, diferenciadas de acordo com o perfil do paciente, até o cuidado na abertura das fichas e no fornecimento de informações a respeito dos preparos necessários para cada tipo de exame, cada etapa precisa ser bem desenhada e bem comunicada internamente.
3. Garanta agilidade no agendamento de exames
Do ponto de vista do paciente, nem sempre é simples agendar um exame. Cada um gera demandas específicas e regras próprias. Há aqueles que exigem jejum, outros podem se mostrar desconfortáveis. Desenvolver canais de atendimento, físicos e à distância, para fornecer informações confiáveis, de forma clara e didática, ajuda a melhorar a qualidade e a reduzir a insatisfação com a jornada que se inicia no primeiro contato e termina com a entrega dos resultados.
4. Gerencie recursos
Laboratórios lidam com uma grande diversidade de materiais, de uniformes e lençóis a reagentes e agulhas, cada um com regras próprias para armazenamento. É importante contar com equipes especializadas nesta gestão, com experiência no controle destes recursos, para evitar desperdício e descontrole. Trata-se de uma parte importante do controle financeiro de um laboratório, com potencial para garantir o melhor fluxo de caixa, que se reverte em melhores condições de atendimento.
5. Digitalize processos
O acesso a fichas, histórico de pacientes e registros de exames anteriores é crucial para que o atendimento seja o mais ágil e preciso possível. Neste sentido, o setor tem sido muito beneficiado por soluções de cadastro e acesso em nuvem, que melhoram a capacidade de compartilhamento de dados, com segurança, entre as equipes médicas autorizadas – e os próprios pacientes, que podem acessar os resultados da maneira como for mais conveniente para eles.
6 soluções da 11Care que apoiam o setor
A 11Care está bem posicionada para trabalhar em parceria com as empresas do ramo diante da missão de entregar melhores resultados, com maior eficiência. Os benefícios são visíveis especialmente no fornecimento de mão de obra, com ganhos em pelo menos seis frentes diferentes:
- Análise de processos e governança, que permite aumentar a eficiência operacional, simplificar processos e reduzir custos;
- Melhora na gestão de pessoas, com escala inteligente para diminuir a carga de trabalho, reduzir horas extras e aumentar a segurança;
- Análise e melhorias na jornada do paciente para garantir a qualidade no atendimento, aumentar a precisão dos resultados e elevar o índice de satisfação;
- Rastreamento de fluxos, de forma a proporcionar a consistência dos resultados, acompanhada pela conformidade regulatória;
- Continuidade dos serviços prestados, com base no trabalho qualificado de uma equipe bem dimensionada para atender momentos de pico, com entrada de novos profissionais capacitados e treinados de acordo com as necessidades e regras da empresa;
- Tecnologia: integração prática e segura com sistemas já utilizados – e garantia da privacidade e segurança dos dados de pacientes.