Não há dúvidas dos benefícios do cuidado domiciliar, tanto para pacientes quanto para as empresas do setor, sejam elas hospitais, clínicas, ambulatórios, farmacêuticas e empresas de produtos e equipamentos médicos.
Com a disponibilidade de novas tecnologias e ferramentas de conexão entre pessoas, que as colocam em contato constante, mesmo que à distância, ficou mais fácil – e seguro – atender a indivíduos doentes, ou que se recuperam de procedimentos médicos no conforto do lar.
Mas não basta utilizar ferramentas adequadas: é preciso formar equipes competentes, multidisciplinares e capazes de atuar alinhadas, atendendo às demandas específicas de cada paciente, 24 horas por dia, sete dias por semana.
Por isso, é crucial que uma empresa de cuidado domiciliar zele por uma série de valores. Somados, eles proporcionam resultados expressivos para todos os envolvidos. Geram benefícios, preservam a satisfação dos clientes e a manutenção dos mais elevados padrões de comportamento.
Conheça as estratégias de uma empresa bem-sucedida:
1. Resultados:
Todas as ações em saúde podem – e devem – ser constantemente medidas, comparadas e avaliadas. É assim, com base em uma leitura transparente e precisa de dados, que uma operação de cuidado domiciliar pode avançar, levando mais qualidade, para mais pessoas.
2. Inovação:
As tecnologias avançadas que têm sido colocadas à disposição do setor contribuem para melhorar a capacidade de acompanhar o paciente. Também permite melhorar processos internos, gerando os dados necessários para medir os resultados alcançados.
3. Ética:
O suporte em saúde lida com dados pessoais confidenciais, e o atendimento em domicílio tem acesso à rotina das famílias. É fundamental, portanto, que uma companhia do setor esteja integralmente comprometida com os mais elevados padrões de integridade e transparência.
4. Qualidade:
Quando a excelência e a eficácia são uma meta a ser alcançada diariamente, por profissionais da linha de frente e pela equipe de gestão, os pacientes e os clientes identificam um diferencial importantíssimo, que garante o melhor desempenho no longo prazo.
5. Cuidado com o paciente:
As necessidades das pessoas atendidas precisam estar no centro de todas as atividades. Afinal, em geral, são elas que demandam cuidados específicos e personalizados, que só uma equipe competente e empática consegue entregar com sucesso.
6. Trabalho em equipe:
O cuidado domiciliar é multidisciplinar. Por isso, uma companhia dedicada a essa missão precisa estimular a comunicação e o intercâmbio de informações entre profissionais de saúde, que assim garantem que a atenção seja completa e eficiente, inclusive diante de situações imprevistas.
7. Responsabilidade:
Num cenário em que o setor como um todo procura fortalecer as ações preventivas e o compartilhamento de orientações confiáveis, é importante contribuir para o bem-estar da comunidade através de programas, iniciativas e serviços focados em saúde pública.
8. Diversidade:
A diversidade de culturas, origens e experiências reforça a qualidade das equipes, assim como sua capacidade de apresentar soluções criativas e inovadoras para os muitos desafios que se apresentam diariamente no atendimento personalizado em saúde.
9. Aprendizagem:
Num momento marcado pelo dinamismo, todos os planos, os projetos e as operações consideram a aprendizagem contínua, o desenvolvimento profissional e a atualização constante de conhecimentos, que resultam em soluções expressivas para os pacientes.
Esta é a proposta da 11Care
Os valores descritos acima fazem parte da rotina da 11Care. São estratégicos para a empresa, que atua para apoiar o setor de saúde com um desempenho competente, eficiente, empático e apoiado em valores éticos e com resultados mensuráveis.
Ao longo de sua jornada na direção de oferecer soluções, a 11Care dedicou tempo e atenção a alcançar os mais elevados padrões de qualidade. Como resultado, está comprometida a proporcionar qualidade e eficiência por meio da inovação, da tecnologia avançada e de um olhar centrado no paciente – valorizando cada vida e cada história.
Também atua para melhorar os resultados para os clientes, por meio de processos e governança, aprimorando continuamente as experiências na jornada do paciente e, assim, promover a saúde.
Os benefícios são visíveis para diferentes players do setor:
Hospitais: equipe qualificada e bem dimensionada, análise da jornada do paciente, mapeamento de processos e governança, serviço de atendimento clínico pós-internação, redução de custos e melhor aproveitamento dos leitos hospitalares, aumento da satisfação do cliente, diminuição de risco de infecção hospitalar.
Laboratórios: análise de processos e governança, melhora na gestão de pessoas, análise e melhorias na jornada do paciente, rastreamento de fluxos, continuidade dos serviços prestados e tecnologia.
Clínicas de saúde: análise de processos e governança, melhora na gestão de pessoas, análise e melhorias na jornada do paciente e tecnologia.
Indústria de dispositivos médicos: profissionais capacitados e treinados, mapeamento, simplificação e automação de métodos para melhora operacional, eficiência no atendimento e redução de custos, gestão de processos para assegurar a conformidade regulatória, facilitar a documentação, garantir a qualidade e a segurança dos produtos e expertise no segmento da saúde, gerando insights valiosos sobre o mercado e os clientes, contribuindo com a eficácia das campanhas de marketing e geração de leads qualificados.
Indústria farmacêutica: mapeamento e melhoria dos processos de atendimento ao cliente final, simplificação de sistemas de conformidade regulatória, facilitando a documentação, fornecimento de insights valiosos sobre o mercado e os clientes.