Quanto mais a sigla ESG se torna popular, mais fica claro o quanto as empresas de diferentes portes e setores de atuação estão atentas às demandas crescentes da sociedade por ações de impacto ambiental e social. Afinal, não se espera mais das organizações que elas se contentem em gerar lucros para os acionistas e resultados para seus consumidores. Estas demandas ainda são cruciais, mas são acompanhadas de um novo foco, voltado para a sociedade como um todo e o planeta onde ela habita.
Mas o conceito de ESG se apoia em três aspectos: ambiental e social, sim, mas também governança. E este é um pilar tão fundamental quanto os outros dois. Sem administração adequada, a transparência corre risco, assim como a gestão eficiente que permita atender a outras preocupações. Com o setor da saúde não é diferente: as organizações que colocam a governança em primeiro lugar tendem a se destacar na concorrência.
4 benefícios para o setor
A ética e a transparência não são apenas conceitos teóricos. Eles se apoiam em rotinas e processos diários, que precisam ser bem definidos e comunicados para todos os profissionais envolvidos na operação. As vantagens de aderir a estas práticas são várias, e envolvem:
1. Redução de custos operacionais:
Na medida em que procedimentos são mapeados e avaliados, é possível encontrar formas de torná-los mais eficientes, reduzindo o desperdício, inclusive, de recursos naturais, como água e energia. Desta forma, os custos são reduzidos, com ganhos para a pegada ambiental da companhia.
2. Gerenciamento de resíduos:
Práticas bem consolidadas, transversais e colocadas em funcionamento no dia a dia também contribuem para o aumento da capacidade de gerir os descartes que, muitas vezes, demandam um cuidado especial para evitar que prejudiquem as pessoas ou a natureza – ou até mesmo gerem infrações regulatórias.
3. Prevenção para riscos:
Um dos maiores diferenciais de aderir a critérios rigorosos de governança consiste na capacidade de evitar situações que coloquem os colaboradores, os clientes ou a comunidade em perigo. Portanto, a reputação é reforçada, com ganhos para a gestão da companhia no longo prazo.
4. Melhoria da qualidade dos serviços:
Num setor tão regulado quanto o de saúde, aderir às melhores práticas, para além do exigido por lei, tende a facilitar a atração e a retenção de profissionais qualificados, além de gerar satisfação dos consumidores – e ainda atrair investidores interessados em companhias de qualidade reconhecida no mercado.
Como implementar práticas de governança?
A resposta passa pela implementação de uma cultura organizacional voltada para a transparência e o uso de metodologias criteriosas. E implementar cultura não é simples. Demanda algumas ações motivadas pelas lideranças e aplicadas com base em atos de orientação e formação de longo prazo.
É importante partir de um mapeamento que identifique, com clareza, as fortalezas da organização e os pontos de melhoria. Com base nessa leitura, definir políticas e planos de ação, engajando as lideranças envolvidas. O momento seguinte se apoia em comunicação e treinamento, sem o qual não é possível esperar que os colaboradores saibam o que se espera deles. Por fim, o monitoramento e a avaliação constantes, também informados continuamente, são cruciais para o sucesso desta jornada.
Conte com a parceria da 11Care
A implementação de padrões rigorosos de governança pode ser realizada com o suporte de um parceiro habilitado a contribuir de forma efetiva para a empresa avançar. A 11Care apresenta ao mercado esta proposta de valor com a oferta de serviços em governança e gestão da operação da saúde.
O objetivo destas ações é otimizar o funcionamento para que ele possa proporcionar cuidados de saúde de alta qualidade e bem gerenciados. A estratégia começa com o mapeamento detalhado de processos e procedimentos, e segue para o estabelecimento de um programa completo de melhoria contínua, que envolve desde o suporte no uso de ferramentas até o treinamento e a capacitação de equipes multidisciplinares. Envolve também o foco em programas de certificações e construção de novos serviços.
Os ganhos para os parceiros são variados:
- Operação otimizada e baseada nas melhores práticas;
- Conformidade nos procedimentos, que se mostram alinhados seguindo as instruções dos órgãos reguladores;
- Equipe qualificada e treinada para atuar em toda a jornada do paciente;
- Maior eficiência e produtividade;
- Melhora na gestão geral da operação.
Quando aplicada a uma grande rede de hospitais, por exemplo, a implementação de ações com foco em governança permite lidar com um desafio: melhorar a transparência e responsabilidade na tomada de decisões, garantindo que as metas organizacionais sejam alcançadas de forma eficaz.
Assim, é priorizada a qualidade do atendimento e a segurança do paciente, com base na aplicação de protocolos e práticas recomendadas internacionalmente, incluindo auditorias regulares de qualidade, treinamento de funcionários e investimentos em tecnologia para melhorar a precisão dos diagnósticos e tratamentos.
Ao longo do processo de execução, e mesmo depois, são estabelecidas e monitoradas metas e indicadores de desempenho claros, que medem o progresso com transparência e responsabilidade. Dessa maneira, os gestores se tornam capazes de identificar áreas de aprimoramento e tomar medidas corretivas rapidamente.
Em outras palavras, a parceria com a 11Care mostra como a implementação de uma governança e gestão eficazes da operação da saúde, pode levar a melhorias significativas na qualidade do atendimento, na eficiência operacional e no desempenho.