Os sistemas de saúde de uma série de países atingiram um ponto de profunda inflexão. Eles geralmente operam com orçamentos restritos, enquanto lutam contra a escassez contínua de pessoal, o esgotamento dos médicos e a pressão para implementar novas tecnologias. Ao mesmo tempo, tentam acompanhar as mudanças nas preferências e expectativas dos consumidores, que demandam atendimento ágil e multicanal, capaz de cobrir todas as necessidades diárias nos ambientes físico e digital.
É este o cenário descrito pela mais recente pesquisa da consultoria Deloitte sobre as perspectivas globais para o setor de saúde, de acordo com executivos de alto escalão. Os entrevistados apontam como prioridades aumentar a eficiência e a produtividade, além de melhorar o envolvimento dos pacientes.
Como aponta um outro levantamento, este realizado pela consultoria PwC, uma parcela crescente de CEOs do setor no Brasil tem dúvidas de que as organizações que lideram vão sobreviver por mais de dez anos, se mantiverem o rumo atual: 42% dos executivos entrevistados estão convictos de que é preciso mudar para continuar no mercado. No levantamento anterior, realizado em 2023, 27% faziam a mesma afirmação – sinal de que a insegurança chegou a uma quantidade maior de companhias.
O contexto é desafiador, de fato. Em ambos os estudos, fica claro que, para atender às novas necessidades das pessoas, com maior eficiência, não basta incorporar novas tecnologias, por mais estratégicas que elas sejam: é preciso garantir o melhor desempenho e a mais alta qualificação das equipes profissionais, num cenário de alta demanda, dificuldade para cobrir os turnos, rotatividade dos contratados e tendência de insatisfação com a pressão elevada que acompanha a atividade.
3 desafios para a transformação digital na saúde
De acordo com o levantamento da PwC, a perspectiva de adotar a Inteligência Artificial (IA) generativa no setor (29%) e a adaptação da estratégia tecnológica (32%) para lidar com a inovação que ela representa está acima da média global. Mas os entrevistados estão cientes de que, para garantir a melhor utilização das novas ferramentas de automação, é preciso melhorar a capacidade de formar as equipes da linha de frente, que interagem diariamente com os pacientes e clientes e acompanham suas demandas e necessidades.
Para alcançar este objetivo, é importante contar com recrutamento especializado, com profissionais qualificados e preparados para diferentes funções na área da saúde, recrutados com agilidade de forma a garantir que a instituição consiga continuar atendendo com eficiência mesmo em momentos de alta demanda.
Também é importante que os profissionais passem por treinamento prévio customizado, que inclui orientações sobre protocolos e procedimentos específicos da instituição, garantindo a manutenção da qualidade e a eficiência nos processos. No dia a dia, é crucial a implementação de um sistema eficiente de gerenciamento de equipe, monitorando a alocação de profissionais de forma que garanta uma distribuição equitativa de pessoal e a cobertura adequada de todos os turnos.
Desta forma, as empresas conseguem avançar na direção de entregar a melhor jornada para o paciente, conciliando o uso racional de recursos e a aplicação da IA generativa com as interações mais qualificadas, capazes de proporcionar conforto e, no limite, até mesmo salvar vidas, com ações emergenciais, mas também com estratégias de qualidade de vida e prevenção em saúde.
Apoio estratégico para inovar e transformar a saúde
Portanto, a implementação de novas soluções, capazes de agregar eficiência e melhorar o desempenho dos times, depende diretamente de dois fatores: a governança e a gestão de pessoas. E a 11Care pode contribuir de forma decisiva em ambos estes aspectos, para todos os players do setor, incluindo hospitais, laboratórios, clínicas de saúde, indústrias de dispositivos médicos e indústria farmacêutica.
A empresa atua impulsionada pelo propósito de garantir a qualidade e a eficiência dos cuidados de saúde por meio da inovação, da tecnologia e de um olhar centrado no cuidado humanizado de pacientes e colaboradores. Para isso, na frente da governança, contribui para a atualização de processos, com o objetivo de proporcionar cuidados de saúde de alta qualidade por meio da eficiência, da segurança e da produtividade.
Com relação à gestão de pessoas, uma atividade especialmente desafiadora para os gestores das organizações do setor, a 11Care se propõe a atender as empresas com um processo de prestação de serviços que leva em consideração as necessidades específicas de cada cliente, incluindo:
- Recrutamento e seleção;
- Integração e treinamento;
- Gestão de alocação de recursos;
- Gerenciamento de desempenho;
- Gerenciamento de benefícios e remuneração;
- Gestão de relações trabalhistas.
Desta forma, conciliando governança alinhada e pessoas bem treinadas e atuando de forma coordenada, as empresas do setor conseguem melhorar seu desempenho, com maior eficiência e alto grau de satisfação entre os clientes e pacientes.
Estas soluções são alcançadas com base em valores bem definidos e cumpridos à risca diariamente pelos times da 11Care: responsabilidade e altos padrões éticos; foco nos resultados; cuidado com o paciente, que está sempre no centro de todas as decisões; e valorização dos profissionais, incentivando o talento individual, a diversidade e a colaboração.