Pode não ficar claro num primeiro momento. Mas, toda vez que uma pessoa entra em uma clínica, um laboratório, um hospital ou uma clínica farmacêutica, ou mesmo uma indústria de dispositivos médicos ou uma indústria farmacêutica, ela está em um ambiente altamente regulamentado.
Cada passo, corredor, o desenho das salas, os equipamentos de segurança utilizados, a posição das salas de espera, tudo é pensado para garantir os melhores resultados, com a maior segurança. Existem normas específicas e rigorosas para que este desempenho seja alcançado – afinal, ele salva vidas.
Esses detalhes não são insignificantes, e representam, cada um deles, uma grande conquista, relativamente recente. Até o século 18, os médicos usavam sobretudos escuros, cheios de pelos. Quanto mais sangue coagulado grudado, mais experientes eles eram considerados. Muitos hospitais tinham ambientes com carpetes e tintas escuras, considerados mais atraentes em termos visuais. Não se sabia ainda o quanto era importante esterilizar equipamentos ou até mesmo lavar as mãos antes de uma cirurgia.
Desde então, a medicina evoluiu muito. O material utilizado no revestimento dos pisos e das paredes, a técnica de limpeza de equipamentos e de ambientes, a evolução da iluminação e dos uniformes, tudo foi resultado de um enorme esforço de governança de empresas e centros de pesquisa.
Nas décadas mais recentes, estes esforços passaram a ser sistematizados e traduzidos em normas técnicas específicas. Quem as segue com rigor recebe certificações e acreditações, constantemente atualizadas, e que se tornaram cruciais para definir a qualidade dos serviços prestados em saúde.
Como as certificações elevam a segurança em saúde
No século 21, com novas técnicas e procedimentos desenvolvidos diariamente e tecnologias sendo estendidas para o cuidado fora dos centros de atendimento. Atualmente, um quarto de um paciente, dentro de um apartamento instalado no centro de uma grande metrópole, pode ser mais seguro do que qualquer centro de atendimento do século 18.
Este desempenho é resultado de políticas sérias de segurança, atestadas por governos e empresas especializadas. Afinal, quando uma organização do setor se dispõe a alcançar os mais elevados padrões de segurança, ela compartilha suas práticas com as mais respeitadas certificadoras do mercado. E não se limita a buscar as validações obrigatórias. Vai além e se oferece a compartilhar dados com instituições nacionais e internacionais externas.
O esforço é documentado e garante para todos os stakeholders que o serviço foi desenvolvido com qualidade. Mas, além disso, a própria jornada de busca por certificação e acreditação provoca as equipes a avançar em seus processos.
5 benefícios das acreditações para instituições de saúde
Entre os principais diferenciais alcançados ao longo da busca por padrões reconhecidos de governança, alguns se destacam.
- Qualidade e segurança, que ajuda a reduzir riscos para os pacientes – assim como para os profissionais de saúde.
- Melhoria contínua, já que eventuais pontos mal resolvidos podem ser identificados e solucionados, com benefícios para toda a cadeia.
- Confiança do paciente, que consegue identificar melhorias no resultado do atendimento e benefícios para toda a família.
- Fortalecimento da imagem da instituição, que cria uma reputação baseada em confiança, bom atendimento e resultados bem-sucedidos.
- Impacto direto na gestão, que se apoia nos dados gerados a partir do desempenho das equipes para promover ajustes e melhorias.
11Care: conformidade com os mais altos padrões do setor
Todas essas demandas das entidades reguladoras e certificadoras são fundamentais para proteger não apenas clientes, consumidores e pacientes, como também as próprias empresas do setor e seus colaboradores, tanto próprios quanto terceirizados.
Habilitada para atuar com fornecimento de mão de obra, serviços de transição do cuidado e da atenção domiciliar e governança e gestão da operação da saúde, a 11Care segue os mais rigorosos padrões do setor.
E, assim, atende com a qualidade exigida por cinco diferentes perfis de clientes: hospitais, laboratórios, clínicas de saúde, indústria de dispositivos médicos e indústria farmacêutica. A 11Care trabalha em parceria com seus clientes para garantir a conformidade com as certificações, especialmente, no que se refere à oferta de mão de obra especializada, entre as quais se encontram:
ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade: os processos da companhia são robustos para garantir a qualidade dos serviços prestados, incluindo recrutamento, treinamento e gestão de pessoal.
Certificação Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa): a 11Care garante que os serviços prestados estejam em conformidade com as normas de segurança e qualidade exigidas pela agência reguladora de saúde.
Certificação de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (OHSAS 18001) e ISO 45001: é com base nessas normas que se fundamenta o compromisso com a segurança e o bem-estar dos trabalhadores disponibilizados.
Certificação de agência de emprego especializada em saúde: com base nessa documentação, a 11Care cumpre os mais altos padrões de qualidade e segurança na prestação de serviços de mão de obra na área.
Acreditação de instituições de ensino e treinamento: com o apoio de parceiros, é garantido que os profissionais contratados pela empresa possuam a formação e a qualificação necessárias para desempenhar suas funções com excelência.
Certificação de responsabilidade social e sustentabilidade: assim é atestado o compromisso total com práticas de responsabilidade ambiental, social e governamental, com ética e transparência no centro.
Organização Nacional de Acreditação (ONA): através da expertise e do comprometimento da empresa, fica assegurada a conformidade com os rigorosos critérios de segurança, tanto estruturais quanto de gestão.