Todos os dias, os profissionais das clínicas médicas encaram uma rotina marcada pela sequência de atendimentos, de contatos para novos agendamentos, de atenção a possíveis novos pacientes e de registro de pagamentos e de fichas das pessoas que passaram pelos consultórios. É difícil conciliar tantos processos paralelos com outras atividades, cruciais para melhorar o desempenho do estabelecimento no longo prazo.
Um levantamento realizado pela plataforma Doctoralia mapeou estas dificuldades. Constatou que, entre mais de 1.300 profissionais ouvidos, 34% das clínicas onde eles atuam recebem mais de 50 ligações por dia, sendo que 10% ainda utilizam agendas de papel para administrar os horários. E 39% atendem 75% das consultas ou mais por plano de saúde.
Entre as prioridades para o curto prazo, se destacam a atração de novos pacientes (com 44% de respostas, sendo que as escolhas eram múltiplas), seguida de melhoria da visibilidade na internet (39%) e aumento do total de pacientes particulares (27%). Alcançar novos clientes é considerado muito importante, mas fidelizar a base atual também está no radar.
Apoio na Tecnologia na gestão e atendimento nas Clínicas
O que o levantamento deixa claro é que melhorar a capacidade de gestão das clínicas se mostra um desafio crucial, e que nem sempre sobra tempo para trabalhar com ações efetivas, por exemplo, em comunicação, seja em veículos tradicionais, seja utilizando as redes sociais. É difícil, de fato, conciliar as demandas imediatas com esta visão de resiliência no longo prazo. Mas é possível, com o apoio de duas ferramentas, em especial.
Uma delas é a tecnologia. Nos últimos anos, surgiram ferramentas automatizadas que auxiliam na condução de uma série de tarefas repetitivas, como o lançamento de pagamentos ou a atualização da agenda dos médicos e das médicas – existem sistemas de agendamento online, inclusive, que disponibilizam para os pacientes todas as opções disponíveis, de forma que eles podem encaixar suas rotinas com total autonomia.
São soluções bastante avançadas em gestão contemporânea, no sentido de que compartilham as responsabilidades com os gestores das clínicas, de forma que o processo se torna compartilhado, mais eficiente e de menor custo.
O atendimento também pode ser apoiado por chatbots, uma forma eficiente de se aproveitar do fato de que a população brasileira é adepta do WhatsApp, já utilizado por 83% das clínicas para confirmar consultas. Nestes casos, integrar diferentes tecnologias, para que plataformas complementares dialoguem entre si, é importante, já que evita que a soma de diferentes ferramentas se torne um novo problema, no lugar de resolver demandas prévias.
Ampliando suporte e personalização no Atendimento das Clínicas
A outra forma de avançar é com o suporte de parceiros especializados. As ações de comunicação, por exemplo, podem ser executadas por profissionais habilitados, assim como a contratação de atendentes ou médicos em períodos de maior demanda pode ser suprida por uma empresa preparada para disponibilizar colaboradores terceirizados habilitados para cumprir as tarefas em alinhamento com a proposta de valor da clínica.
Existem no mercado empreendimentos de diferentes portes, capazes de levar soluções inovadoras e capacitadas. Assim, os especialistas que atuam no dia a dia conseguem reduzir a carga de atividades repetitivas e focar no que realmente importa: a qualidade do atendimento, que começa no primeiro contato e passa, inclusive, pela interação após a consulta, que pode envolver também pesquisas de satisfação.
Desta forma, as clínicas conseguem ampliar o alcance da assistência, levando personalização para o serviço e entregando uma proposta mais completa aos pacientes. Consegue, por exemplo, identificar uma demanda por um profissional de saúde específico, com o qual o estabelecimento não conta no momento, mas que pode ser contratado, via parceiro, para atender em alguns dias específicos da semana.
Assim, se cria um ciclo virtuoso, em que uma pessoa que procura o espaço em função de uma necessidade acaba por encontrar na clínica um local de acolhimento para outras questões de saúde, seja para si, seja para familiares. Desta forma, os gestores conseguem ampliar a base de pacientes fieis, e assim conseguem lidar com um dos maiores fatores de pressão financeira sobre as empresas do setor.
Melhoria exponencial com a 11Care
A 11Care oferece soluções para hospitais, clínicas, laboratórios, indústria farmacêutica e indústria de equipamentos e dispositivos médicos. Atua de forma customizada, levando em consideração as necessidades específicas do segmento e da instituição.
No caso específico das clínicas, disponibiliza uma série de inovações, capazes de melhorar exponencialmente as rotinas das empresas:
- Análise de processos e governança para aumentar a eficiência operacional, simplificar processos, reduzir custos e aumentar a receita da clínica;
- Melhora na gestão de pessoas para facilitar o trabalho diário, escala inteligente para diminuir a carga de trabalho e reduzir horas extras;
- Análise e melhorias na jornada do paciente para garantir a qualidade do agendamento até o atendimento, aumentar a facilidade no agendamento, gerar informações complementares sobre saúde e proporcionar uma experiência diferenciada, elevando assim o índice de satisfação e recomendação;
- Tecnologia: integração prática e segura com sistemas já utilizados. Garantia da privacidade e segurança dos dados de pacientes.