A produção da indústria farmacêutica alimenta os estoques de insumos dos hospitais. Estes, por sua vez, demandam dispositivos médicos produzidos por fabricantes especializados. Clínicas recebem pacientes que buscam informações para a prevenção de rotina, com o apoio de exames realizados por laboratórios. E, por fim, farmácias também comercializam remédios, ao mesmo tempo em que apoiam um atendimento primário para pessoas com dúvidas.
Todo esse ecossistema concilia atendimento público e privado – neste segundo caso, apoiado pelas operadoras de planos de saúde. Os pacientes podem nem perceber, mas com grande frequência não são atendidos apenas por uma empresa de saúde.
A cada consulta, exame, procedimento ou compra de medicação e de aparelhos como termômetros e medidores caseiros de glicemia e pressão, eles acessam uma vasta gama de organizações, que atuam de forma coordenada para entregar a melhor jornada de longo prazo no cuidado com a saúde – inclusive, mas não apenas, em casos de emergência.
4 benefícios da governança em saúde
Quando todos os players do setor conseguem gerenciar suas conexões entre diferentes organizações parceiras, é porque estão bem organizadas do ponto de vista administrativo. Assim, os benefícios ficam evidentes.
- Capacidade de buscar os melhores fornecedores: empresas bem governadas têm processos mais ágeis e claros nos departamentos de compras e vendas, o que se traduz em um melhor relacionamento com os fornecedores e os clientes. Fica mais fácil buscar o melhor preço e negociar com mais agilidade, inclusive lotes maiores, de acordo com a demanda.
- Melhora na reputação e na capacidade de atrair crédito: a gestão de insumos e de recursos humanos está ligada diretamente à capacidade de manter uma boa imagem no mercado. Além disso, manter a saúde financeira em dia favorece a análise quando chega o momento de fazer empréstimos, necessários para melhorar o desempenho das operações.
- Avanço no relacionamento com os órgãos de fiscalização: a saúde é um setor altamente fiscalizado, que depende da capacidade de avaliar as mudanças na legislação e nas determinações dos órgãos técnicos. Monitorar as demandas do regulador e ajustar práticas e processos em tempo hábil é trabalho essencial da equipe que zela pela governança.
- Aumento da eficiência na gestão de pessoal: um olhar atento para o tempo que cada equipe ocupa para realizar suas tarefas pode contribuir na busca por soluções mais eficientes, que incentivam a capacidade de inovar na medida em que reduzem tarefas repetitivas. Em resultado, até mesmo o clima organizacional tende a melhorar.
Os clientes identificam avanços
Todo esse esforço de melhorar a gestão e fortalecer as conexões entre todos os players envolvidos na operação é recompensado. Os próprios pacientes identificam com rapidez quando o atendimento, por diferentes canais, é ágil e transparente.
Também percebem quando os profissionais de linha de frente, sejam eles médicos, enfermeiros ou atendentes das farmácias e das clínicas, são bem preparados e foram devidamente atualizados a respeito de cada caso. Eles podem não identificar os motivos que levam um determinado local a entregar melhores resultados do que outro, mas naturalmente estabelecem comparações e identificam diferenças.
Empreendimentos com governança de ponta, por exemplo, tendem a entregar um cuidado qualificado de saúde de longo prazo, com a capacidade de reduzir a ocorrência de erros médicos e eventos adversos. A experiência do usuário também melhora, na medida em que um exame aponta para uma possível situação de risco, por exemplo, pode levar a uma cadeia de atendimentos a fim de garantir a segurança do paciente.
Assim, são reduzidos os desperdícios – como acontece com os exames que os pacientes esquecem de buscar. Em paralelo, as empresas do setor melhoram sua reputação, com base num atendimento preventivo e empático. Assim, ganham todos, inclusive as famílias beneficiadas pelos cuidados preventivos.
Governança que gera conexões
Internamente, na rotina de cada uma das empresas, e também nas conexões com outras organizações do setor, a governança é fundamental para produzir um fluxo produtivo e eficiente. A 11Care tem como uma de suas principais missões contribuir precisamente com a superação deste desafio.
A empresa é capaz de mapear processos e propor ajustes e mudanças capazes de proporcionar cuidados de saúde de alta qualidade por meio da eficiência, da segurança e da produtividade.
A 11Care oferece resultados concretos, baseados em uma sólida fundação de conceitos e práticas, que se traduz em:
- Mapeamento detalhado de processos e procedimentos;
- Implementação da metodologia de gestão OKR, entre outras práticas ágeis;
- Implantação de um programa contínuo de treinamento e qualificação;
- Suporte no uso de ferramentas para gestão de escalas;
- Apoio para participar de programas de certificações;
- Construção de novos serviços.
Essa combinação de estratégia levam os players do setor a alcançarem uma operação otimizada e baseada nas melhores práticas, em conformidade com instruções dos órgãos reguladores. Tudo isso com base no trabalho de uma equipe qualificada e treinada para atuar em toda a jornada do paciente, que gera maior eficiência e produtividade e, principalmente, melhora a gestão geral da operação.