A transformação digital e a Inteligência Artificial Generativa (GenIA) são duas forças que, somadas, desafiam as empresas de todos os portes e setores de atuação a rever estratégias e dinâmicas. De acordo com um levantamento recente realizado pela consultoria McKinsey, 65% das empresas do mundo utilizam ferramentas de automação.
Com a saúde não é diferente: segundo a análise da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp), 82% das instituições brasileiras que atuam no setor já utilizam algum recurso ou solução de IA para práticas ou processos pré-estabelecidos. No entanto, 74% ainda se sentem pouco preparadas para as transformações da IA nas áreas clínicas nos próximos dois anos.
Em síntese, não há dúvidas de que a tecnologia e a digitalização das rotinas são fundamentais para gerar eficiência, mas há dúvidas a respeito dos caminhos mais assertivos e seguros em relação à proteção de dados, uma demanda cada vez mais importante e desafiadora, num cenário em que mais informações sensíveis relativas à saúde das pessoas são geradas e compartilhadas entre diferentes players.
O setor público também tem se mobilizado na direção de levar a inovação para a população: no final de 2025, o Ministério da Saúde anunciou que garantiu os recursos para construção do primeiro Hospital Inteligente do Brasil, que será sediado em São Paulo, resultado de R$ 1,7 bilhão em investimentos, que também vai apoiar a implementação de uma rede de hospitais e serviços inteligentes com 14 UTIs automatizadas, que funcionarão de forma interligada em 13 estados das cinco regiões do país.
Oportunidade única para os laboratórios na transformação digital da saúde
Presentes dentro dos hospitais e centros de atendimento, e na forma de redes de instalações independentes, os laboratórios clínicos são centrais neste processo. Vivenciam os mesmos desafios do setor de saúde como um todo, mas também representam uma grande oportunidade: a de gerar exames cada vez mais precisos, com grande agilidade, de forma a apoiar a capacidade de identificar e prevenir doenças crônicas, assim como atender a casos de urgência.
Em outras palavras, na medida em que o setor de saúde se digitaliza e busca eficiência, os laboratórios enfrentam uma série de desafios. Para entregar mais exames, com alto padrão de qualidade e de agilidade, é preciso superar, por exemplo, a dependência de processos manuais, a demora para entregar os laudos e a gestão de estoque de materiais e de pessoal qualificado.
Em todas essas frentes, é possível com a tecnologia para avançar. Ferramentas de IA, por exemplo, já são utilizadas para realizar leituras iniciais de exames de imagem de maior complexidade. Elas selecionam aqueles em que encontraram possíveis anomalias e os direcionam aos especialistas, que assim podem concentrar a atenção em casos potencialmente mais delicados.
Da mesma forma, a conectividade facilita a comunicação entre diferentes setores, uma facilidade que, no limite, pode salvar vidas, no caso, por exemplo, de um exame apontar a possibilidade de um diagnóstico de câncer ou de risco de acidente cardiovascular – situações em que o atendimento mais ágil pode apresentar grandes ganhos.
A tecnologia e a digitalização representam uma série de benefícios, portanto, especialmente quando utilizadas de maneira a conectar equipes bem treinadas e alinhadas com o propósito da empresa. Por isso, a fim de superar as dificuldades de implementação, os laboratórios precisam de gestão e governança, capazes de integrar equipes e criar uma cultura orientada para dados e com foco no atendimento ágil, de acordo com o risco de vida apresentado em cada caso.
Diagnóstico e ação integrados à gestão e à eficiência operacional
Impulsionada pelo propósito de garantir a qualidade e a eficiência dos cuidados de saúde por meio da inovação, da tecnologia e de um olhar centrado no cuidado humanizado de pacientes e colaboradores, a 11Care atua junto a diferentes perfis de companhias do setor: hospitais, clínicas de saúde, indústrias de dispositivos médicos, indústria farmacêutica e laboratórios.
Para este perfil de empreendimento, a solução de fornecimento de mão de obra terceirizada contribui para proporcionar qualificação e expertise para os times. Trata-se de uma combinação de atividades, que passam pela análise de processos com o objetivo de aumentar a eficiência operacional, simplificar processos e reduzir custos, e pelo rastreamento de fluxos, que visa identificar pontos de falhas na consistência e confirmar a conformidade regulatória. Também é analisada a jornada do paciente, com o objetivo de apontar caminhos para garantir a qualidade no atendimento, aumentar a precisão dos resultados e elevar o índice de satisfação.
Feito o diagnóstico, a 11Care atua para melhorar a gestão de pessoas, com escalas inteligentes para diminuir a carga de trabalho, reduzir horas extras e aumentar a segurança, com ganhos, inclusive, para a satisfação dos colaboradores. A tecnologia é integrada de forma prática e segura com sistemas já utilizados, de maneira a garantir privacidade e segurança dos dados de pacientes.
Assim, se garante a continuidade dos serviços prestados por equipes bem dimensionadas para atender momentos de pico, com entrada de novos profissionais capacitados e treinados de acordo com as necessidades e regras da empresa. Os laboratórios ganham, desta forma, eficiência e agilidade, além de capacidade de atender em escala e de maneira a satisfazer e fidelizar os pacientes.