Como garantir que uma empresa especializada em transição do cuidado e atenção domiciliar ofereça os melhores padrões de qualidade, segurança e respeito? As companhias do setor de saúde encaram esta questão quando precisam localizar parceiros capazes de entregar o melhor cuidado fora do ambiente controlado dos hospitais. Diante deste desafio, elas costumam levar em consideração uma série de informações.
Confira 6 critérios importantes
1. Histórico da empresa: quando a candidata a parceira e prestadora de serviço surgiu? Por quem foi fundada? Onde atua? Estas são perguntas cruciais, que precisam ser respondidas antes mesmo de as conversas avançarem. Neste caso, uma boa pesquisa se mostra essencial.
2. Valores em comum: checar se o propósito e os valores estão alinhados também garante que a relação comercial se mantenha de forma consistente no longo prazo. Um hospital com foco no cliente, por exemplo, vai esperar a mesma postura de uma empresa parceira.
3. Capacitação das equipes: o setor de transição do cuidado e atenção domiciliar é formado por empresas dedicadas a garantir saúde e qualidade de vida. Neste contexto, é fundamental que os profissionais, especialmente os que estão na linha de frente do atendimento, sejam qualificados e capacitados.
4. Satisfação dos clientes: buscar informações a respeito do desempenho da companhia, na avaliação das pessoas que ela já atendeu, ajuda a avaliar a capacidade de entregar os melhores resultados onde eles são mais necessários: no grau de satisfação dos clientes finais.
5. Satisfação das equipes médicas: os profissionais de saúde que já atenderam alguém que, eventualmente, passa a contar com atenção fora do ambiente hospitalar estão muito bem posicionados para avaliar a qualificação do auxílio prestado no conforto do lar.
6. Resultados clínicos: Os clientes atuais de um potencial parceiro experimentaram redução na reinternação de pacientes em cuidado domiciliar? O número de atendimentos emergenciais para quem já havia recebido alta caiu? Estes são dados relevantes para medir o desempenho.
Parceria confiável e produtiva
Ao longo de sua jornada na direção de oferecer soluções para hospitais, clínicas, ambulatórios, farmacêuticas e empresas de produtos e equipamentos médicos, a 11Care dedicou tempo e atenção a alcançar os mais elevados padrões de qualidade.
O resultado do esforço é alinhado com o propósito de transformar a experiência na saúde, promovendo eficiência e atenção a partir da inovação, da tecnologia avançada e do olhar centrado no enfermo.
A empresa segue comprometida a melhorar os resultados de seus clientes, por meio de processos, certificações de qualidade, governança e uma jornada do paciente integrada. E o faz com base em nove valores:
1. Resultados: eles são medidos e analisados, em busca da melhoria constante, tanto no aspecto clínico quanto no operacional.
2. Inovação: a 11Care valoriza a inovação e adoção de tecnologias avançadas para aprimorar os cuidados em saúde.
3. Ética: a companhia está comprometida com altos padrões de integridade, mantendo a confiança de pacientes, clientes e parceiros.
4. Qualidade: a excelência é conquistada e mantida continuamente, com a promoção diária da melhoria de processos e padrões.
5. Cuidado com o paciente: ele está no centro de cada uma das decisões tomadas e dos serviços desenvolvidos.
6. Trabalho em equipe: o trabalho de transição do cuidado e atenção domiciliar é essencialmente multidisciplinar e demanda o diálogo entre equipes.
7. Responsabilidade: os programas, as iniciativas e os serviços desenvolvidos pela 11Care visam melhorar a qualidade de vida da população.
8. Diversidade: a empresa promove um ambiente inclusivo para pacientes, clientes e funcionários e valoriza a diversidade de culturas, origens e experiências.
9. Aprendizagem: os planos, os projetos e as operações se baseiam na aprendizagem contínua, no desenvolvimento profissional e na atualização constante de conhecimentos.