Toda empresa, de qualquer porte ou setor de atuação, tem na gestão seus alicerces. Com processos bem mapeados, definidos e comunicados, e ferramentas de monitoramento que garantem a melhor utilização dos recursos, é possível alcançar eficiência, redução de custos, ambientes de trabalho produtivos e saudáveis e clientes mais satisfeitos. Não é diferente com o setor de saúde, com todas as suas especificidades e sua alta relevância para a sociedade. O que muda é o perfil dos desafios que se apresentam diariamente e eles incluem a alta demanda por inovação e um ambiente regulatório complexo.
Em geral, o melhor desempenho costuma ser alcançado quando diferentes players atuam em alinhamento, com o objetivo de entregar prevenção, diagnóstico e tratamentos da parte de hospitais, clínicas, laboratórios e indústrias farmacêuticas e de dispositivos, sempre respeitando a regulamentação e valorizando o comportamento humanizado, empático e ético.
Os benefícios da gestão qualificada em saúde incluem as melhorias na qualidade e na segurança dos atendimentos, com ganhos para qualidade da experiência do paciente. Passam pela eficiência operacional que gera otimização do uso de recursos, incluindo materiais, medicamentos e o próprio tempo dos profissionais. Envolve ainda a tomada de decisão baseada em dados, com ganhos para todos os departamentos internos das organizações e benefícios para a condução das equipes profissionais. O resultado é a sustentabilidade financeira e a resiliência das empresas no longo prazo.
3 vantagens se destacam e elas são capazes de potencializar os resultados alcançados pela gestão qualificada. Conheça cada uma delas.
1. Inovação tecnológica
Compartilhamento em nuvem, Internet das Coisas, conectividade aplicada a telemedicina, teleconsulta e teleducação, bioimpressão em 3D, aplicação de robôs a cirurgias assistidas, softwares de compartilhamento de laudos e documentos. As possibilidades proporcionadas pela tecnologia são inúmeras e se somam para formar uma combinação de soluções relevantes em todas as frentes de saúde. Na gestão, em especial, os prontuários eletrônicos, os softwares de gestão de pessoal e as ferramentas de monitoramento e controle tributário se destacam em seu potencial de gerar redução de custos e melhoria nos processos. Mais recentemente, a Inteligência Artificial (IA) passou a participar ativamente desse processo.
2. Eficiência
As ferramentas de conectividade, compartilhamento de dados e automação são fundamentais, mas a importância do fator humano permanece. A gestão criativa, que se utiliza de dados e insights para identificar tendências e apontar caminhos e novas rotinas, é crucial para produzir eficiência. A otimização de processos gera, naturalmente, redução de custos, mas também pode contribuir para transformar a relação com os pacientes, desde que todas as mudanças em implementação sejam realizadas com o objetivo de proporcionar benefícios em todas as etapas do atendimento, desde o agendamento de consultas ou exames até a realização de procedimentos mais complexos e o acompanhamento posterior.
3. Bem-estar
A tecnologia e a gestão que valoriza a excelência na governança são fundamentais para garantir o melhor cuidado para as pessoas. Sensores conectados, por exemplo, podem disparar sinais em casos de emergência e, assim, garantir o atendimento mais ágil que, no limite, tem a capacidade de salvar vidas. A conectividade também facilita atividades preventivas e educacionais, com orientações a respeito de dietas adequadas para cada caso e sobre o uso correto de determinados medicamentos. O atendimento da linha de frente exerce um papel crucial nesta jornada, na medida em que o acolhimento e a empatia contribuem para que o paciente, que muitas vezes está fragilizado, se sinta seguro.
Governança e gestão de pessoas
Comprometida a trabalhar continuamente para melhorar os resultados clínicos, otimizar processos operacionais e elevar a produtividade de seus clientes, entre hospitais, laboratórios, clínicas de saúde, indústria de dispositivos médicos e indústria farmacêutica, a 11Care atua com foco na segurança, na busca pela acreditação e no fortalecimento da responsabilidade social. Duas especialidades da companhia, em especial, são cruciais para o setor como um todo: governança e gestão de pessoas.
A governança consiste na atualização dos processos para a governança da operação com o objetivo de proporcionar cuidados de saúde de alta qualidade por meio da eficiência, da segurança e da produtividade. O trabalho é realizado com base no mapeamento detalhado de processos e procedimentos, na implementação da metodologia OKR, na formação de um programa contínuo de treinamento e qualificação, no suporte ao uso de ferramentas para gestão de escalas e em programas de certificações e construção de novos serviços.
Os ganhos para a instituição parceira incluem o desenvolvimento de uma operação otimizada e baseada nas melhores práticas, em conformidade com as instruções dos órgãos reguladores e conduzidas por equipes qualificadas e treinadas para atuar em toda a jornada do paciente.
Já a gestão de pessoas leva em consideração as necessidades específicas de cada cliente, incluindo:
- Recrutamento e seleção;
- Integração e treinamento;
- Gestão de alocação de recursos;
- Gerenciamento de desempenho;
- Gerenciamento de benefícios e remuneração;
- Gestão de relações trabalhistas.
Os benefícios incluem o acesso imediato a uma equipe qualificada de profissionais da saúde, a redução dos custos operacionais, otimização e eficiência no atendimento e a garantia de continuidade dos serviços prestados.