Em toda empresa, garantir a qualidade de vida e a satisfação dos trabalhadores com a atividade que exercem representa uma estratégia eficaz para proporcionar os melhores resultados e garantir a satisfação dos clientes. Quando se trata do setor de saúde, esta é uma demanda especialmente difícil de alcançar. Trata-se de uma área que atua com um grande volume de atendimentos, muitas vezes de pacientes que estão fragilizados.
É natural, portanto, que este seja um dos principais desafios encontrados pelos gestores de pessoas das companhias do setor, principalmente os hospitais. Diferentes estudos mapeiam as principais causas da insatisfação de médicos e enfermeiros, incluindo sobrecarga de trabalho, acúmulo de funções, desgaste emocional e físico e remuneração considerada baixa, que leva à procura por mais turnos de trabalho.
“A enfermagem é uma das profissões que mais tem destaque com relação ao desenvolvimento de estresse ocupacional e suas consequências, estando exposta ao adoecimento”, aponta um trabalho acadêmico publicado na revista Ciências da Saúde. “Tais fatores estão associados a duplicidade de vínculo empregatício e o período noturno, o que pode levar a um desequilíbrio nutricional, estímulos estressores e irregulares reações comportamentais, aumentando conjuntamente situações de descontentamento laboral”.
Como indica outro estudo, produzido por pesquisadores da Universidade Federal de Goiás (UFG), estas são questões estruturais que prejudicam, inclusive, o desempenho. “A associação entre tempo de serviço prolongado, multiempregos e maior insatisfação revela um cenário de desgaste profissional progressivo que ameaça a sustentabilidade da força de trabalho em enfermagem”.
Benefícios claros
Mas é possível reverter e amenizar essas grandes dificuldades. Um caminho é contar com o suporte de empresas especializadas em gestão de mão de obra em saúde.
A terceirização pode apoiar a área de Recursos Humanos das empresas do setor com padronização de processos, otimização de custos operacionais, maior diversificação e disponibilidade no quadro de colaboradores e acesso às inovações tecnológicas, incluindo aplicativos que facilitam o controle de ponto e o compartilhamento de informações entre diferentes turnos.
Assim, é possível melhorar a capacidade de contratar profissionais qualificados. A melhoria na comunicação interna e na conexão entre as equipes, com base em feedbacks precisos e compartilhados com agilidade, leva a um reforço da cultura organizacional, apoiando a cultura de trabalho num ambiente caracterizado por demandas elevadas e busca constante pelo melhor atendimento aos pacientes.
3 Estratégias para avançar
Avançar na gestão de pessoas é, portanto, um objetivo que pode ser alcançado. Algumas estratégias contribuem de maneira impactante nesta direção. Conheça três delas.
1. Conectar as equipes
Ao longo da jornada de trabalho, a troca de turnos representa um momento importantíssimo para garantir a continuidade das atividades. É importante que os profissionais entendam a importância deste momento. Contar com tecnologia para facilitar o compartilhamento de informações relevantes sobre os pacientes, conectando melhor as esquipes, pode ajudar nesse processo, para que ele seja ágil e tenha impacto direto na qualidade do atendimento prestado.
2. Garantir o atendimento nos horários de pico
Gerenciar os turnos de forma que não aconteça sobrecarga de pessoal em momentos de maior demanda não é uma tarefa simples, mas pode ser realizada com sucesso, especialmente quando a organização conta com dados estruturados, que permitem alcançar algum grau de previsibilidade sobre horários, dias da semana e períodos do ano de maior procura, de acordo com o setor de atendimento. Num feriado, por exemplo, é possível antecipar a tendência de haver maior procura no setor de emergência.
3. Proporcionar planos de carreira
Quando as equipes trabalham de forma mais integrada, com uma boa gestão do tempo, fica mais fácil avançar com propostas de treinamento e educação continuada. Ao proporcionar suporte para os colaboradores aprimorarem seus conhecimentos e se manterem atualizados em um cenário de grandes avanços na tecnologia e na ciência, a organização também fortalece sua capacidade de reter talentos, outro grande desafio contemporâneo, para empresas de todos os portes e setores de atuação.
Qualidade e governança
Recrutamento e seleção, integração e treinamento, gestão de alocação de recursos, gerenciamento de desempenho, gerenciamento de benefícios e remuneração e gestão de relações trabalhistas estão entre as especialidades da 11Care, uma empresa impulsionada pelo propósito de garantir a qualidade e a eficiência dos cuidados de saúde por meio da inovação, da tecnologia e de um olhar centrado no cuidado humanizado de pacientes e colaboradores.
Suas ações de fornecimento de mão de obra qualificada são apoiadas por processos rigorosos de governança, com operação otimizada e baseada nas melhores práticas, conformidade junto aos órgãos reguladores, equipe qualificada e treinada para atuar em toda a jornada do paciente, competência e produtividade. São vantagens cruciais para um setor constantemente desafiado na gestão de pessoal.
Assim, a 11Care se habilita para compartilhar sua expertise para a terceirização da gestão de pessoas, com grandes ganhos em rendimento e qualidade no atendimento. Para os clientes da empresa, entre hospitais, laboratórios, clínicas de saúde, indústria de dispositivos médicos e indústria farmacêutica, os benefícios são claros: acesso imediato a uma equipe qualificada de profissionais da saúde, redução dos custos operacionais, otimização e eficácia no atendimento com escalas inteligentes e garantia de continuidade dos serviços prestados.