Em 1543, foi inaugurado o primeiro hospital do Brasil, a Santa Casa de Misericórdia de Santos. Inspirado no modelo de acolhimento de doentes adotado então na Europa, ele era conduzido por religiosos, especialmente jesuítas. Desde então, muito mudou no setor de saúde nacional. A prática se profissionalizou e os tratamentos e procedimentos se tornaram mais eficazes, assim como aconteceu uma grande evolução no cuidado com a higiene dos ambientes e dos materiais utilizados nas cirurgias.
Ainda assim, no início deste século, há apenas 25 anos, o cenário era muito diferente do atual. Havia basicamente dois canais de contato: presencial e telefônico. A conectividade patinava, poucas instalações utilizavam sistemas inteligentes de gestão e ainda se usava uma enorme quantidade de fichas, exames e receitas em papel para garantir compartilhamento de informações entre as diferentes áreas de um hospital, uma clínica ou um laboratório. Por outro lado, o ambiente começava a se tornar mais colorido, resultado de uma tentativa de criar maior conforto emocional e mental para os frequentadores.
O que se vê, na atualidade, é um cenário muito diferente. As empresas de ponta do setor já realizam cirurgias à distância, reúnem equipes médicas de diferentes especialidades e localizações geográficas para analisar exames e laudos via conferência online, e se apoiam em uma ampla gama de tecnologias para melhorar a capacidade de monitorar os pacientes.
A digitalização do histórico das pessoas ainda representa um desafio, mas na medida em que avança, a prática promove agilidade no atendimento e assertividade nas decisões, já que os profissionais passam a contar com uma quantidade muito maior de dados a respeito de seus pacientes. Além disso, o crescente acesso a exames, cada dia mais específicos e eficientes, contribui para que a sociedade possa contar com uma visão mais completa da saúde, com foco no longo prazo, e não apenas nos momentos de necessidade.
O resgate do atendimento domiciliar
Como afirma a historiadora Gisele Sanglard, pesquisadora da Casa de Oswaldo Cruz (COC/Fiocruz), para um artigo acadêmico sobre o passado do atendimento em saúde no país, há cem anos no Brasil, o cuidado médico era realizado preferencialmente nas residências, quem procurava os hospitais, em geral, o fazia por não ter acesso a um médico que conhecesse toda a família. Os centros de atendimento eram filantrópicos e a saúde pública atuava principalmente em períodos de epidemias.
Com o passar das décadas, o atendimento hospitalar se profissionalizou. E agora experimenta um retorno, em novos termos, ao cuidado domiciliar. Com a conectividade e o avanço das ferramentas de monitoramento da saúde, como os aparelhos de pressão e de glicemia que podem ser utilizados em casa, o momento é novo, e transformador: é possível conciliar o melhor do cuidado preventivo, dos tratamentos de rotina, dos procedimentos de alta complexidade, retornando à segurança do lar assim que possível, com qualidade e segurança.
Neste novo mundo, o atendimento médico não tem mais hora nem local para acontecer. Ele passa a fazer parte da vida das famílias, que contam com recursos qualificados de acordo com cada momento de vida e cada necessidade.
Mas como colocar este conceito em prática? Esta é uma oportunidade que se traduz em um grande desafio para as empresas do setor, pressionadas pela alta demanda de atendimento e por uma série de mudanças na tecnologia, na regulação e nas técnicas de diagnóstico e tratamento. Nesse contexto, um parceiro qualificado, capaz de monitorar tendências e contribuir com gestão de pessoas, governança e atendimento domiciliar, pode contribuir de maneira decisiva.
A 11Care proporciona atendimento qualificado
Cuidado com o paciente, valorização dos profissionais, responsabilidade com altos padrões éticos e sustentáveis e foco nos resultados. Os valores que a 11Care respeita em sua estratégia de negócios e em suas práticas diárias são relevantes para o setor de saúde, que mais do que nunca precisa garantir o melhor nível de atendimento com as pessoas, com eficiência e acolhimento.
A 11Care atende a diferentes players do setor, incluindo hospitais, laboratórios, clínicas de saúde, indústria de dispositivos médicos e indústria farmacêutica. Para todos estes casos, contribui com três frentes de serviços:
- Fornecimento de mão de obra especializada, com profissionais qualificados para as diversas áreas das instituições de saúde, de forma a garantir eficiência continuidade dos serviços.
- Serviço de transição do cuidado e atenção domiciliar, que facilita a mudança dos ambientes tradicionais, como hospitais ou clínicas, para o conforto do espaço domiciliar, com atendimento qualificado e seguro.
- Governança e gestão da operação da saúde, que parte de um mapeamento detalhado de processos e procedimentos e, a partir daí, estabelece um programa completo de melhoria contínua, que inclui treinamento e capacitação.
Desta forma, a empresa se posiciona como um parceiro habilitado para o setor alcançar excelência em processos, na gestão e no relacionamento com as pessoas, que são as principais beneficiadas do contato com profissionais qualificados e capazes de entregar o melhor desempenho de acordo com cada necessidade.