O setor de saúde é diariamente desafiado a acompanhar as principais mudanças na medicina, na ciência e na tecnologia. As pesquisas avançam rapidamente, assim como vacinas e terapias para doenças raras e ações preventivas baseadas em conhecimentos proporcionados pela evolução da capacidade de mapear a genética humana. Ao mesmo tempo, o atendimento aos pacientes precisa evoluir para se tornar físico e digital, de forma coesa e complementar.
Instigado a acompanhar um cenário marcado por transformações profundas, o ambiente regulatório também busca se adaptar. O resultado é uma nova combinação de leis e normas, muitas vezes fragmentadas e alteradas com grande frequência. Neste cenário, a consultoria Deloitte recomenda, em estudo sobre o tema, que o setor estabeleça uma relação de colaboração com os órgãos que definem a legislação e as práticas, além de investir no desenvolvimento de tecnologias que possam trazer resultados positivos e inovadores para os pacientes.
4 Projeções para os próximos anos
O levantamento apresenta quatro projeções para que empresas do setor passam reprogramar sua mentalidade reguladora, de modo a criar e implementar um ambiente moderno e colaborativo que impulsione a mudança cultural em toda a indústria, aprimorando tanto os cuidados com os pacientes quanto as estratégias nos negócios.
- Reguladores caminham para atuar mais alinhados e coordenados globalmente, o que tende a estimular processos colaborativos de corregulação e autorregulação para as organizações do setor. Para indústrias exportadoras, como a farmacêutica e a de dispositivos médicos, essa mudança pode trazer benefícios importantes.
- Órgãos setoriais e reguladores colaborarão para benefício mútuo, segundo o compartilhamento de dados com a indústria. Além disso, automação será um fator importante na produção de relatórios, o que pode gerar uma melhor orientação para cada segmento, com base na análise ágil de dados qualificados.
- Novas abordagens em dados: a tecnologia blockchain, que suporta a existência das criptomoedas e dos contratos inteligentes, pode ser aproveitada para verificação de diversos dados, como exames clínicos. A indústria já tem aprovado inovações desse tipo em procedimentos oncológicos, por exemplo.
- Produtividade e tecnologia juntas na revolução, com o suporte de ferramentas inovadoras, como inteligência artificial, automação de processos robóticos e geração de linguagem natural – todas tendem a se tornar comuns em exames clínicos, simplificando processos e análises para permitir mais agilidade em tomadas de decisões.
Foco na ética e na transparência
Além de buscar alinhamento em parceria com os reguladores, as empresas do setor de saúde têm muito a ganhar, em reputação e credibilidade junto à sociedade, quando adotam práticas que favorecem a governança. A fim de alcançar este objetivo é preciso primeiro mapear, de forma detalhada, as fragilidades e as fortalezas da organização. E avaliar o estágio de maturidade de seu código de conduta.
A implementação de sistemas de gestão integrados também contribui para o sucesso dessa jornada, ao facilitar o controle, a realização de auditoria contínuas e a promoção de uma cultura que valoriza a transparência. Também é fundamental o uso consistente de indicadores de desempenho, tal qual a comunicação efetiva da missão, do propósito e dos valores da empresa.
Além de garantir que todos os colaboradores, parceiros, e até mesmo clientes, conheçam o posicionamento do hospital, da clínica, do laboratório ou da indústria, é importante delegar missões, de acordo com a área de atuação de cada equipe. Assim, os times podem entender, com maior clareza, o que se espera deles e como eles podem contribuir de maneira efetiva, inclusive, com ações de sustentabilidade ambiental e de melhoria do aspecto social da operação, já que a governança está na base do sucesso de toda operação baseada em ESG.
11Care fortalece a governança
Quanto mais desafiador o cenário de mercado, mais importantes são as práticas de governança para proporcionar resiliência e eficiência, especialmente para um setor submetido a uma carga enorme de regulamentações, como é o caso das empresas de saúde. Neste contexto, é importante contar com um parceiro especializado, capaz de apresentar um olhar externo qualificado de acordo com as melhores práticas de mercado. Essa é a proposta da 11Care.
A empresa contribui com a atualização dos processos para a governança da operação, com o objetivo de proporcionar cuidados de saúde de alta qualidade por meio da eficiência, da segurança e da produtividade. A jornada de avaliação e implementação segue cinco passos:
- Mapeamento detalhado de processos e procedimentos;
- Implementação de OKR e metodologias ágeis;
- Implantação de um programa contínuo de treinamento e qualificação;
- Suporte no uso de ferramentas para gestão de escalas;
- Programas de certificações e construção de novos serviços.
Os ganhos, para as instituições, são múltiplos:
- Operação otimizada e baseada nas melhores práticas;
- Conformidade, já que os procedimentos seguem as instruções dos órgãos reguladores;
- Equipe qualificada e treinada para atuar em toda a jornada do paciente;
- Maior eficiência e produtividade;
- Melhora na gestão geral da operação.
Desta forma, a 11Care apoia o avanço do setor, em seus mais variados players, incluindo hospitais, laboratórios, clínicas de saúde, indústria de dispositivos médicos e indústria farmacêutica.