As características do trabalho dos profissionais da área de saúde são, por natureza, desafiadoras. São profissionais pressionados rotineiramente por cargas horárias longas, estresse em níveis elevados e a constante demanda por reduzir ao máximo a margem de erros que, no limite, podem colocar vidas em risco. O acúmulo de empregos, a alta rotatividade e a dificuldade em conectar as ações de diferentes turnos de equipes contribuem para um cenário de desgaste.
São desafios estruturais, que acompanham as rotinas de hospitais, principalmente, mas também de laboratórios, clínicas médicas, indústrias de dispositivos médicos e indústrias farmacêuticas, cada qual com suas adversidades específicas. A procura por serviços em saúde, cada vez mais completos e preditivos, disponibilizados em diversos canais, proporciona uma série de novas possibilidades, mas gera uma necessidade por atualização constante que nem sempre se alinha com as atividades diárias.
Existe uma forma de lidar com todas essas profundas dificuldades. E ela passa pela implementação de mecanismos eficientes de gestão de profissionais, que garantam maior qualidade de vida, suporte para alcançar a assertividade na tomada de decisão e uma distribuição de colaboradores mais adequada, de acordo com os picos de demanda. As oportunidades são muito grandes, ainda que proporcionais aos benefícios, para toda a cadeia, incluindo os próprios pacientes.
Soluções eficientes para a gestão de pessoas em saúde
Mas como desenvolver, implementar e manter soluções capazes de apoiar as empresas de Health diante deste desafio? Conheça três caminhos.
1. Reforce a comunicação e o treinamento
Colaboradores bem orientados e incentivados a contribuir para as demais equipes tendem a se mostrar mais satisfeitos e produtivos. Neste sentido, mostra-se valioso o treinamento constante, com orientações a respeito do desempenho esperado pela empresa, além dos pontos de intersecção com outras áreas, já que o trabalho em saúde é multidisciplinar. A comunicação eficaz entre os diferentes times torna-se capaz de gerar valor e impactar o desenho das melhores práticas. Para que este objetivo seja alcançado, a governança atua de forma estratégica, na medida em que consegue observar cenários para além da rotina e das trocas de turno e, assim, compartilhar ações aptas a produzir valor para todos os envolvidos.
2. Utilize a tecnologia e a conectividade
Há tempos os fichários em papel migraram para as planilhas e os arquivos digitais, ao menos, nas maiores empresas de atendimento em saúde. O obstáculo agora é garantir a conexão entre diferentes sistemas, que permita, por exemplo, a um laboratório hospitalar identificar o histórico de exames que um paciente realizou em outros pontos da rede e, assim, criar relatórios que projetam o histórico e apoiam a tomada de decisão dos médicos, em especial em situações de maior urgência. A conectividade, neste aspecto, é crucial, e representa um grande desafio, ainda mais em um país de porte continental. Mas a tecnologia pode ir mais longe, com o uso de soluções de Inteligência Artificial (IA) capazes de apoiar a leitura de exames e o desenho de diagnósticos.
3. Cuide da saúde dos próprios profissionais
Dedicados a atender pacientes, gerar resultados e proteger vidas, muitas vezes os próprios profissionais deixam de lado práticas importantes para a manutenção da própria saúde. Estimular o respeito ao período de folga, aos momentos de alimentação e à prática de atividades físicas e de lazer representa, portanto, um grande diferencial competitivo para a empresa e para a capacidade de atrair e reter talentos. A saúde mental, que ganhou tamanha importância nos últimos anos, tampouco pode ser negligenciada. Acompanhar este aspecto da vida dos profissionais, sobretudo os da linha de frente de atendimento, é importante para garantir que eles busquem auxílio em caso de sofrerem crises.
Gestão de pessoas em saúde com qualidade, eficiência e escala
Com mais de 500 leitos gerenciados, mais de 13 mil procedimentos realizados em domicílio, resultado de mais de 4.300 atendimentos domiciliares, a 11Care atua como a parceira capaz de impulsionar a gestão em saúde. Já foram mais de 100 mil atendimentos, com mais de 1.600 diagnósticos diferentes identificados. E mais de mil profissionais geridos, numa jornada que suporta a contratação e os processos de onboarding, integração, treinamento e capacitação de profissionais.
A empresa é especializada em três frentes desafiadoras e estratégicas para o mercado nacional de saúde: fornecimento de mão de obra, serviços de transição do cuidado e da atenção domiciliar e governança e gestão da operação em saúde. Estão interligados e impulsionam uns aos outros. Na frente das contribuições para estratégias inovadoras e eficientes para os profissionais, a 11Care trabalha com alocação de mão de obra especializada, com profissionais qualificados para as diversas áreas das instituições de saúde, especialmente, as clínicas.
O processo de prestação de serviços leva em consideração as necessidades específicas de cada cliente, incluindo recrutamento e seleção, integração e treinamento, gestão de alocação de recursos, gerenciamento de desempenho, controle de benefícios e remuneração e gestão de relações trabalhistas. As empresas tendem a ganhar, desta forma, acesso imediato a uma equipe qualificada de profissionais, redução dos custos operacionais, otimização e eficiência no atendimento e garantia de continuidade dos serviços prestados.