Aumentar a eficiência e a produtividade e melhorar o envolvimento dos pacientes. Estas são as principais prioridades para o setor de saúde em termos globais, de acordo com um levantamento realizado pela consultoria Deloitte entre executivos de alto escalão de organizações de países de três continentes.
O trabalho informa: “independentemente da geografia, muitos sistemas de saúde atingiram um ponto de inflexão. Eles geralmente operam com orçamentos restritos enquanto lutam contra a escassez contínua de pessoal, o esgotamento dos médicos e a pressão para implementar novas tecnologias. Ao mesmo tempo, tentam acompanhar as mudanças nas preferências e expectativas dos consumidores”.
Na frente de eficiência e produtividade, é preciso fazer mais, com menos custos, especialmente diante de um cenário de aumento da população global, em países pobres, e de envelhecimento dos cidadãos das nações mais desenvolvidas, um fenômeno que já tem gerado a busca por uma abordagem capaz de prevenir e reduzir o alcance de doenças crônicas, garantindo qualidade de vida para as pessoas que estão vivendo mais.
O aspecto da busca por soluções que ajudem a maximizar o impacto das iniciativas em saúde está diretamente relacionado com a terceira prioridade: é preciso, com urgência, encontrar novas formas de engajar e mobilizar a população na direção de conciliar alimentação saudável, atividades físicas frequentes, cuidados com a saúde mental e o hábito de fazer check-ups rotineiros, devidamente acompanhados por equipes de acolhimento em caso de indícios de riscos para doenças crônicas.
O momento é, portanto, desafiador. A boa notícia é que existem maneiras de encarar este cenário, com apoio da tecnologia e da conectividade, integrada a uma força de trabalho qualificada.
A tecnologia disruptiva apoia o novo momento
A pesquisa da Deloitte atesta que aproximadamente 70% das maiores companhias globais do setor consideram que investir em plataformas tecnológicas para ferramentas e serviços digitais será importante para suas organizações e 90% preveem aumentar, no curto prazo, o valor investido em tecnologias digitais.
Além disso, 60% dos entrevistados destacam a necessidade de investir em tecnologias essenciais, como prontuários médicos eletrônicos e softwares de planejamento de recursos empresariais.
De fato, ferramentas em nuvem, conectadas e com apoio de analytics e Inteligência Artificial (IA) permitem moldar uma combinação de soluções que levam eficiência e produtividade a uma série de rotinas, inclusive as internas, com impacto positivo para áreas tão distintas quanto marketing, contabilidade e Recursos Humanos.
Quando coletados e analisados com rigor, resultado de processos caracterizados pelos mais altos padrões de governança, os dados podem gerar insights capazes de impulsionar e transformar os negócios ao apoiar soluções mais assertivas no melhor custo-benefício. Por exemplo: já existem hospitais que utilizam tablets com aplicativos embarcados para os pacientes solicitarem atendimento e selecionarem, inclusive, o que desejam comer dentre as opções do cardápio.
O resultado é a entrega de uma gestão de rotina muito mais eficiente, com melhor utilização dos recursos e uma redução expressiva da sobrecarga de trabalho com atividades não relacionadas à função do profissional, especialmente no caso das enfermeiras.
Contar com profissionais de excelência é crucial
No centro de todas essas possibilidades estão as pessoas que trabalham no setor, em todos os perfis de empreendimentos que formam o ecossistema de saúde. Eles estão na linha de frente de atendimento, mesmo quando chatbots apoiam os contatos.
Também realizam consultas cruciais para informar e acolher os pacientes – os contatos podem ser presenciais ou à distância, com a telemedicina, mas continuam representando um momento crucial para alcançar o engajamento.
Portanto, os profissionais estão – e continuarão a estar – no centro dos processos e das tomadas de decisões. Diante de um cenário marcado por tantas mudanças, eles também precisam contar com formação e treinamento contínuos, além de se manter atualizados sobre novas pesquisas e tratamentos.
Apoiá-los nessa missão, mesmo diante de rotinas de trabalho caracterizadas por cargas horárias elevadas, é uma responsabilidade das empresas do setor. E elas podem contar com parceiros especializados para alcançar sucesso.
A 11Care leva governança e qualificação para o setor
Para hospitais, laboratórios clínicos, indústria de dispositivos médicos e indústria farmacêutica, a 11Care disponibiliza soluções em terceirização de pessoal, de gestão da transição do cuidado e de governança de processos. Desta forma, contribui para que o setor siga amadurecendo sua capacidade de encarar os desafios que se apresentam.
A 11Care vai além de ser apenas uma prestadora de serviços: trata-se de uma empresa impulsionada por um propósito maior, o de garantir a qualidade e a eficiência dos cuidados de saúde através da inovação, da tecnologia e de um olhar centrado no cuidado humanizado de pacientes e colaboradores.
Para tanto, está comprometida em melhorar os resultados de seus clientes por meio de processos e administração, trabalhando continuamente para melhorar os resultados clínicos, otimizar rotinas operacionais e elevar a produtividade, sempre com foco na segurança, na busca pela acreditação e no fortalecimento da responsabilidade social.
Estas soluções são alcançadas com base em valores inegociáveis para a 11Care: responsabilidade e altos padrões éticos; foco nos resultados; cuidado com o paciente, que está sempre no centro de todas as decisões; e valorização dos profissionais, incentivando o talento individual, a diversidade e a colaboração.
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