Governança corporativa é um sistema formado por princípios, regras, estruturas e processos pelo qual as organizações são dirigidas e monitoradas, com vistas à geração de valor sustentável para a organização, para seus sócios e para a sociedade. Esse sistema baliza a atuação dos agentes de governança e demais indivíduos de uma organização na busca pelo equilíbrio entre os interesses de todas as partes, contribuindo positivamente para a sociedade e para o meio ambiente.
Essa é a definição da prática, de acordo com o Instituto Brasileiro e Governança Corporativa (IBGC). Ela se apoia em princípios bem definidos, que atendem a princípios fundamentais, inclusive, para o setor de saúde. São eles:
1. Integridade: o foco é em praticar e promover o contínuo aprimoramento da cultura ética, evitando decisões sob a influência de conflitos de interesses, mantendo a coerência entre discurso e ação e preservando a lealdade à organização e o cuidado com suas partes interessadas, com a sociedade e com o meio ambiente.
2. Transparência: disponibilizar para todas as partes interessadas informações verdadeiras, coerentes, claras e relevantes, sejam elas positivas ou negativas, e não apenas aquelas exigidas por leis ou regulamentos. É importante contemplar fatores além do desempenho econômico e financeiro e cobrir ações sociais, ambientais e de governança (ESG).
3. Equidade: o foco é em tratar todos os sócios e demais partes interessadas de maneira justa, levando em consideração seus direitos, deveres, necessidades, interesses e expectativas, como indivíduos ou coletivamente, considerando motivações como senso de justiça, respeito, diversidade, inclusão, pluralismo e igualdade de direitos e oportunidades.
4. Responsabilização: desempenhar as funções com diligência, independência e com vistas à geração de valor sustentável no longo prazo, assumindo a responsabilidade pelas consequências de seus atos e omissões. Nesse contexto, o compromisso precisa ser acompanhando do comprometimento com as prestações e contas claras.
5. Sustentabilidade:esse é um aspecto crucialI para todo o setor privado, de todos os setores e portes de atuação, incluindo as empresas de saúde e as clínicas. É importante, como aponta o IGBC, compreender que as organizações atuam em uma relação de interdependência com os ecossistemas social, econômico e ambiental, em conexão com a sociedade.
Desafios da governança em clínicas médicas no dia a dia
As instituições de saúde são diariamente desafiadas a melhorar a gestão para combater a falta de integração e coordenação eficaz entre os diferentes departamentos e unidades, a fim de solucionar lacunas na prestação de serviços, aumento dos custos operacionais e insatisfação dos pacientes.
Para atender a essas demandas, tão importantes para a entrega de melhores resultados para as empresas e melhor desfecho para os pacientes, é crucial e urgente melhorar a transparência e responsabilidade na tomada de decisões, para garantir que as metas organizacionais sejam alcançadas de maneira eficaz.
Em clínicas médicas, que lidam diariamente com demandas intensas e profissionais que precisam conciliar diferentes atividades em prol de um resultado efetivo para os pacientes, uma gestão consistente é especialmente produtiva, forma um alicerce que proporciona suporte para as ações rotineiras, de maneira a aliar as cargas repetitivas e ampliar o foco nas pessoas.
É possível contar com parceiros especializados para superar estes desafios, com ênfase na qualidade da gestão de segurança do paciente, que precisa ser priorizado em todas as operações hospitalares, com a implementação de protocolos e práticas recomendadas internacionalmente, incluindo auditorias regulares de qualidade, treinamento de funcionários e investimentos em tecnologia para melhorar a precisão dos diagnósticos e tratamentos.
Como a 11Care apoia a governança em clínicas médicas
Uma empresa especializada em coordenação do ecossistema de saúde pode contribuir para agregar um olhar detalhado, com experiência para entregar métodos eficazes em governança. Esta é a proposta de valor da 11Care em gestão da operação da saúde, um serviço que visa otimizá-la para proporcionar cuidados de saúde de alta qualidade.
A jornada tem início com o mapeamento detalhado de processos e procedimentos e, a partir deste ponto, estabelece um programa completo de melhoria contínua, que inclui o uso de ferramentas com foco em treinamento e capacitação.
A 11Care contribui com:
- Mapeamento detalhado de processos e procedimentos;
- Implementação de OKR e metodologias ágeis;
- Implantação de um programa contínuo de treinamento e qualificação;
- Suporte no uso de ferramentas para gestão de escalas;
- Programas de certificações e construção de novos serviços.
Desta forma, a instituição ganha com procedimento otimizado e baseado nas melhores práticas, conformidade nos procedimentos, seguindo as instruções dos órgãos reguladores, equipe qualificada e treinada para atuar em toda a jornada do paciente, maior eficiência e produtividade e melhora na gestão geral da operação.
A 11Care ainda colabora com processos e governança para que seus clientes conquistem certificações e acreditações. Ao longo da jornada de busca por estes reconhecimentos, os clientes tendem a evoluir em seus processos internos. Depois de alcançados os objetivos, os benefícios são ainda maiores, porque propiciam um alto grau de reconhecimento no ecossistema de fornecedores e prestadores de serviço, entre os colaboradores e junto aos clientes e à sociedade.